住客点评>>
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好评这是一个比较早的三星酒店,我订的是无早餐,有加床的房间。酒店在黔灵公园门口一百多米的...
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好评酒店位置很好,就在黔灵山公园门口。 行政楼层应是装修过,新净。 就是贵阳基本上没过大...
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好评我经常出差到贵阳,贵酒店也住过几次,现坐高铁回广州,说说我的感受吧:1.每次住都感受...
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好评环境一般般,酒店提供的设施例如纸巾,都没有!房间不大,卫生间设施陈旧,热水水压低,早...
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好评酒店距离黔灵山公园很近。周边吃饭逛街很方便。一下楼就是了。搭车也很方便。酒店也还好。...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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四川西南铁路国际旅行总社贵阳黔灵大酒店交通指南
酒店位于枣山路与北京西路交汇处,紧邻黔灵公园大门,周边环境宜人,出行便利。
- 至黔灵公园,步行约5分钟;
- 距离贵阳火车站3.9公里;
- 距离贵阳龙洞堡机场14公里。